Live-Gespräche

Diamantbericht...Eine vollkommen neue Dynamik hat die Corona-Krise dem Geschäft von Stephanie (42) und Dorothée (45) Telgmann, Goldschmiede Kunst Telgmann/59174 Kamen bereitet. Dank einer kundenorientierten Online- und Kommunikationsstrategie: „Über unsere Webseite können Kunden und Interessenten ein Live-Gespräch via Zoom buchen. In diesem Gespräch findet dann eine Erstberatung statt, was uns derzeit Anfragen aus ganz Deutschland beschert“, so Telgmann. Von Hamburg bis Harz reiche derzeit das Portfolio an Aufträgen, die Werkstatt ist gut ausgelastet. „Wir haben uns besonders auf das Thema „Umarbeitung von Schmuckstücken“ spezialisiert. Das können Erbstücke sein oder auch die Eheringe, wenn einer der Partner verstorben ist“, erklärt sie. Diese Dienstleistung online ins richtige Licht zu versetzen und mit den Kunden auf einer persönlichen Ebene zu kommunizieren, macht für Telgmann den Unterschied zu anderen Anbietern aus. „Wir machen jetzt viel mehr Online-Beratung und gewinnen dadurch viele neue Kontakte. Das hat auch unsere Arbeitsorganisation verändert, und wir schätzen die Möglichkeiten, per Video mit weit entfernten Menschen kommunizieren zu können, sehr“, so Telgmann. Das Unternehmen ist ein Paradebeispiel dafür, wie auch der stationäre Einzelhandel seine fachliche Kompetenz in die digitale Welt tragen und so von ihr profitieren kann.