Wie lockt man Online-Kunden?

Diamantbericht...Im Jahr 2021, als die Pandemie weiter wütete, wandten sich die Organisatoren der JCK Las Vegas Show (Muttergesellschaft des JCK Magazins und von JCKonline.com) an den Softwareanbieter Boss Logics, um Jewelers Source by JCK zu schaffen, einen Online-Schmuckmarktplatz, auf dem qualifizierte Käufer neue Produkte und Marken finden und virtuelle Treffen mit Designern, Lieferanten und Dienstleistern abhalten können. 
Jetzt hilft Boss Logics den Einzelhändlern dabei, Online-Besucher in Kunden zu verwandeln, die in den Geschäften einkaufen. "Wir schauen uns an, wie Einzelhändler ihre Online-Präsenz angehen", erklärt Zach Lipsky, Gründer und Präsident des Unternehmens, gegenüber JCK. "Wir stellen fest, dass Einzelhändler, die in den E-Commerce einsteigen, sich darauf konzentrieren, ein E-Comm-Player zu werden. Aber im Luxusbereich werden diese Bestrebungen am Ende falsch verstanden. Was sie am Ende tun, ist, den Kundenverkehr in ihre Geschäfte zu lenken."

Michael Schechter, ein Branchenveteran, der seit kurzem bei Boss Logics als Director of Business Development tätig ist, drückt es noch deutlicher aus: "Viele Einzelhändler haben 25 Jahre lang versucht, ihren E-Commerce in den Griff zu bekommen, und sie stellen fest, dass es nicht genug davon gibt", sagt er. "Ich sage nicht, dass ein unabhängiger Händler online keinen Erfolg haben kann - nur, dass die meisten es nicht haben."

"Ein großer Teil der Aufmerksamkeit liegt auf 'in den Warenkorb legen', anstatt einen Termin zu vereinbaren und einen nahtlosen Weg zu finden, den Kunden von der Website in das Geschäft zu bringen", fügt Schechter hinzu. "Und das herauszufinden, ist zu 100 Prozent der Kern unseres neuesten Produkts: wie man den Web-Traffic eines Kunden aufnimmt und ihn ins Geschäft bringt, um das Erlebnis und die Reise fortzusetzen."

Das ist Boss Logics Connect. Die im Juli eingeführte Software, die 100 US-Dollar pro Geschäft und Monat kostet, soll Einzelhändlern dabei helfen, die digitalen Erfahrungen ihrer Kunden zu nutzen, indem sie es ihnen ermöglichen, Termine zu vereinbaren und Anfragen zu stellen, indem sie auf eine von zwei Handlungsaufforderungen auf einer Homepage oder Produktseite reagieren: Weitere Informationen anfordern oder im Geschäft vorbeischauen.

Im Hintergrund der Software werden die Dinge für den Einzelhändler interessant, denn er kann die letzten 12 Links sehen, die der Kunde auf seinem Weg zur Terminvereinbarung angeklickt hat. "Es hilft dem Einzelhändler, auf einer sehr detaillierten Ebene zu sehen, woher der Kunde kommt", sagt Schechter. "Es erzählt eine ganzheitliche Geschichte darüber, was der Kunde tut und wie seine Reise aussieht."  Wenn Sie den Kunden dabei beobachten, wie er in Ihrem Geschäft durch die Vitrinen geht, sehen Sie, was sein Interesse wirklich weckt. Online-Händler erhalten durch ihre Analysen zwar einen groben Eindruck davon, aber es ist nicht wirklich spezifisch für ihren Kunden." Mit Boss Logics Connect kann ein Einzelhändler zusätzliche Informationen bereitstellen, sobald ein Kunde auf die Schaltfläche geklickt und ein kurzes Formular ausgefüllt hat. Schechter rät Einzelhändlern, das Formular einfach und überschaubar zu halten.

"Je mehr Informationen Sie vom Kunden verlangen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er diese beantwortet", sagt er. "Halten Sie es so einfach wie möglich: Name, E-Mail und, wenn der Händler mehrere Standorte hat, die bevorzugte Filiale". Über die Schaltfläche "In der Filiale sehen" können Kunden eine Filiale auswählen und einen Termin vereinbaren - ähnlich wie bei Calendly, der kostenlosen Online-Terminplanungssoftware.

"Ähnlich wie bei Calendly, der kostenlosen Online-Terminplanungssoftware, wo Einzelhändler bestimmte Zeiten festlegen können, hilft es Ihnen, einen Termin zu vereinbaren, wobei die Angaben wirklich einfach sind: Name, E-Mail, Telefonnummer und Nachricht", sagt Schechter. Boss Logics hat damit begonnen, die Connect-Software bei den Einzelhändlern von David Yurman einzuführen, deren David Yurman Digital Experience sie entwickelt haben.