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Diamantbericht...Eine der wichtigsten Einkaufszeiten des Jahres rückt näher - der Black Friday, wissen Sie, wie Ihr Weihnachtsgeschäft bisher läuft?

Bei Diamond Nexus zum Beispiel, haben sich die frühen Investitionen in die Kundenakquise als erfolgreich erwiesen, da sie Neulinge auf der Website der Marke zu Wunschlistenerstellern und frühen Käufern gemacht haben. Das ist ein gutes Zeichen für den Dezember, sagt Tyler Lubin, Chief Revenue Officer des Unternehmens.

Der "Black Friday Starts Now" von Diamond Nexus mit Rabatten von bis zu 50 % begann am 3. November und läuft bis zum 22. November. Die Marke veranstaltet außerdem bis zum 27. November einen Black Friday und Cyber Monday mit Rabatten von bis zu 60 % auf das gesamte Sortiment.

"Was die Leistung angeht, so haben wir etwa 20 % mehr Umsatz als im letzten Jahr zu dieser Zeit", sagt Lubin. "Allerdings haben wir allein in der ersten Novemberhälfte etwa 25 % mehr für Werbung ausgegeben. Wir gehen davon aus, dass wir insgesamt vergleichbare Zahlen wie im letzten Jahr erreichen werden."

Diamond Nexus hat seine Ausgaben für Werbung im Herbst erhöht, um neue Kunden zu finden, sie auf die Website zu locken und sie zu ermutigen, sich für E-Mails anzumelden oder eine Wunschliste für sich selbst oder zum Verschenken zu erstellen. Ab Mitte November verlagert das Unternehmen seine Ausgaben auf das Marketing, in der Hoffnung, dass diese Neukunden den Kauf tätigen, den sie auf der Website ins Auge gefasst haben.

Eine frühere Akquise bedeutet für die Marke geringere Kosten bei Google und anderen großen Suchdiensten, da die Kosten pro Klick im November und Dezember ansteigen, so Lubin.

"Aus unserer Sicht hoffen wir, dass viele dieser Besucher am Black Friday und am Cyber Monday zum Kauf übergehen", sagt Lubin. "Es ist wichtig, die Ausgaben zu erhöhen, anstatt von einem normalen monatlichen Marketingbudget im Oktober und November auszugehen und dann Mitte November wieder hochzufahren. Die Kunden brauchen Zeit, um eine Entscheidung über Schmuck zu treffen. Jede Website hat eine große Anzahl von Artikeln, es gibt also eine Menge zu beachten."

Laut der National Retail Federation (NRF), die sich auf Umfragen von Prosper Insights & Analytics stützt, planen schätzungsweise 182 Millionen Menschen, vom Thanksgiving Day bis zum Cyber Monday in Geschäften und online einzukaufen. Diese Zahl ist 15,7 Millionen mehr als im Jahr 2022 und die höchste Schätzung, seit der NRF 2017 mit der Erfassung solcher Daten begonnen hat, so der Verband.

Die NRF hat prognostiziert, dass die Weihnachtsausgaben im November und Dezember ein "Rekordniveau" erreichen und zwischen 3 % und 4 % auf 957,3 Mrd. $ bis 966,6 Mrd. $ im Vergleich zum Vorjahr (929,5 Mrd. $) steigen werden.

Bei Diamond Nexus verkaufen sich Ohrringe und Tennisarmbänder mit synthetischen Diamanten gut, sagt Lubin, und Ohrstecker mit einem Viertel- oder Halbkaräter finden viel Beachtung. Diamond Nexus kann diese sogar mit einem Preisnachlass gewinnbringend verkaufen, sagt er.

Der Preis für synthetische Diamanten ist im Laufe des Jahres 2023 gesunken, was eine Herausforderung für Schmuckunternehmen darstellt, sagt Lubin. Diamond Nexus musste seine Preise senken, um wettbewerbsfähig zu bleiben, sagt er, aber die Marke gleicht dies dadurch aus, dass sie nicht viele Lagerbestände hält, so dass sie flexibler sein und sich an Preisschwankungen anpassen kann, wenn Bestellungen eintreffen.

Lubin stellt fest, dass die Anrufe bei der Kundenbetreuung von Diamond Nexus in dieser Weihnachtssaison zunehmen, hauptsächlich von neuen Kunden, die die Marke im September und Oktober angeworben hat. Das Unternehmen verzeichnet auch ein zunehmendes Interesse an internen Reparaturen - ein Unterscheidungsmerkmal für Diamond Nexus, da einige andere Online-Händler keinen Reparaturservice anbieten, sagt er.

"Unsere hohe Kundenbindungsrate ist eine Stärke für unser Geschäft", sagt Lubin. "Das Angebot von Inhouse-Reparaturen und ein wachsendes Kundenbetreuungsteam machen uns effizienter, und viele Kunden kaufen weiterhin bei uns ein, weil sie positive Erfahrungen gemacht haben."