Rolex im Fachhandel?

Diamantbericht...Trotz der Übernahme der Einzelhandelskette Bucherer durch Rolex im Jahr 2023 wird der Uhrenriese seine Produkte weiterhin über traditionelle Kanäle verkaufen, sagte Rolex-CEO Jean-Frédéric Dufour in einem ausführlichen (und seltenen) Interview während einer Podiumsdiskussion auf der Dubai Watch Week im vergangenen Monat.

Bucherer „ist ein kleiner Teil unseres Vertriebsnetzes”, sagte Dufour. „Wir haben nicht die Absicht, darüber hinaus zu wachsen. Es war eine Gelegenheit zum Kauf, die wir nutzen mussten. Und jetzt verstehen wir das Einzelhandelsgeschäft besser.”

Das traditionelle Modell sei „der Weg, auf dem Rolex seinen Erfolg aufgebaut hat“, sagte er.

„Wir haben immer den besten Partner vor Ort gefunden, um sicherzustellen, dass wir unsere Botschaft auf die richtige Weise verbreiten konnten.“

Was die andere wichtige Entscheidung von Rolex in den letzten Jahren angeht, so sagte Dufour, dass die Entscheidung, ein zertifiziertes Gebrauchtprogramm zu starten, auf den Beobachtungen der Unternehmensvertreter in den Vereinigten Staaten beruhte.

„Wir haben festgestellt, dass bei bestimmten Verkäufen die Nummer eins unter den Marken Rolex ist und die Nummer zwei Rolex aus zweiter Hand“, sagte er. „Also haben wir uns gesagt: Okay, vielleicht stimmt hier etwas nicht, wenn wir ein solches Geschäftsvolumen haben, ohne sicher zu sein, dass es keine Probleme geben wird.

„Wenn Sie eine Uhr kaufen, können wir Ihnen sagen: ‚Keine Sorge. Wir kümmern uns um Sie.‘ Das ist sehr wichtig. Die Menschen müssen Vertrauen haben. ... Es gibt nichts Schlimmeres, als sich betrogen zu fühlen, wenn man etwas Teures gekauft hat.“

Zum Thema Technologie sagte Dufour, dass Rolex künstliche Intelligenz (KI) „zum Programmieren“ und „Warten“ von Maschinenteilen sowie zur Qualitätskontrolle einsetzt.

„KI kann Ihnen beispielsweise auch bei der abschließenden Qualitätsprüfung helfen, da Sie das menschliche Auge durch KI ersetzen können und statt nur Stichproben Ihrer Arbeit zu kontrollieren, können Sie 100 % Ihrer Arbeit kontrollieren“, sagte er.

Rolex würde KI jedoch niemals für den Kundenservice einsetzen, anders als „wenn Sie Banken oder Versicherungen anrufen“, betonte Dufour.

„Wenn Sie den Kundendienst von Rolex anrufen, wird Ihnen keine KI antworten“, sagte er. „Wir brauchen immer noch diese menschliche Verbindung. Ich halte es für sehr wichtig, dass wir das in unserer Branche beibehalten.

Der Endverbraucher möchte mit etwas Realem verbunden sein. Wenn Sie Rolex anrufen, muss es eine echte Verbindung sein, etwas, das nicht nur KI ist.“

Dufour sagte, er sei nicht überrascht über den Misserfolg der luxuriösen Apple Watch, obwohl er der Meinung ist, dass Smartwatches die Menschen daran gewöhnt haben, etwas am Arm zu tragen.

„Sie produzieren keine Uhr, sie nennen es ein Telefon, das man am Handgelenk trägt“, fügte er hinzu. „Sie haben versucht, die Apple Watch in Gold zu verkaufen ... Sie haben in der Vogue Werbung gemacht und viel Geld dafür ausgegeben. Aber wir haben Glück – die Amerikaner sind nicht so geduldig. Sie dachten, dass sie nach sechs Monaten etwas anderes ausprobieren müssen.“

Laut Dufour gibt es auf dem Markt noch Raum für Innovationen. Einige junge, aufstrebende Marken „drängen uns“, anders zu denken, bemerkte er.

„Es ist gut für eine Branche, wenn es Newcomer gibt. Eine Branche ohne Newcomer ist eine Branche, die ein wenig am Sterben ist.“

Auf eine Frage hin sagte Dufour, dass Rolex die Rolle der Fachjournalisten respektiere, auch wenn die Führungskräfte des Unternehmens selten mit ihnen sprechen.

„Wir sind eine sehr stille Marke, aber wir lieben Journalisten“, sagte er. „Eine Welt ohne Journalisten ist unvorstellbar. Wir lieben sie.“

Die Podiumsdiskussion mit Dufour auf der Dubai Watch Week wurde von Wei Koh, Gründer des Uhrenmagazins Revolution, moderiert. Mit dabei war auch Abdul Hamied Seddiqi, Vorsitzender des in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässigen Luxus-Einzelhändlers Seddiqi Holding.