Umtausch: Handel muss nicht - tut's aber

Das Hemd zu bunt, der Pulli zu klein, das Armband nicht der richtige Stil oder die Tasche zu groß: Es gibt viele Gründe, warum Menschen nach Weihnachten mit Geschenk und Quittung an der Kasse von Einzelhändlern und Warenhäusern stehen - und es zurückgeben wollen. Das vorweg: "Der Kunde hat keineswegs automatisch ein Recht, das Präsent umzutauschen. Vielmehr ist er auf die Kulanz des Händlers angewiesen", erklärt Elisabeth Schoemakers von der Verbraucherzentrale Langenfeld. Mehr dazu, lesen Sie im Diamantbericht 01/16.